آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویتهای گالری ساعت احدی بوده است. تلاش ما این است که هر سفارش با دقت بررسی و در شرایط مطلوب برای مشتری ارسال شود.
با وجود این، ممکن است پس از دریافت سفارش، کالا با مشکل یا مغایرتی مواجه باشد. به همین منظور، گالری ساعت احدی ضمانت 3 روزه بازگشت کالا را مطابق شرایط زیر در نظر گرفته است.
برای آشنایی با مراحل ثبت و تکمیل سفارش میتوانید راهنمای خرید را مشاهده کنید.
شرایط بازگرداندن کالا به شرح زیر است:
۱. بازگشت کالا به دلیل ایراد یا اشکال فنی
در صورتی که ساعت خریداریشده دارای ایراد یا اشکال فنی باشد، میتوانید حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا موضوع را به گالری ساعت احدی اطلاع دهید.
برای استفاده از این شرایط:
- ایراد فنی باید حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا به گالری اطلاع داده شود.
- کالا باید همراه با جعبه، بسته بندی و لوازم جانبی اصلی بازگردانده شود. و تغییری در ساعت ایجاد نشده باشد.
- بسته بندی اصلی کالا باید سالم و بدون پارگی، مخدوششدن، نوشته یا برچسب اضافی باشد.
- کالا نباید بر اثر استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، خط و خش یا نگهداری نامناسب آسیب دیده باشد.
- تشخیص وجود ایراد فنی پس از دریافت کالا توسط کارشناسان گالری انجام میشود.
در صورت تایید ایراد فنی و عدم امکان رفع مشکل یا تعویض کالا، مبلغ پرداختشده مطابق شرایط بازگشت وجه به مشتری عودت داده خواهد شد.
۲. مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت
اگر کالای دریافت شده از نظر رفرنس ساعت با وبسایت مغایرت داشته باشد، لازم است موضوع را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به گالری ساعت احدی اطلاع دهید.
ملاک بررسی مغایرت، رفرنس درج شده در صفحه محصول است.
تصاویر محصولات در سایت با هدف معرفی و کمک به انتخاب کالا درج شدهاند و ممکن است به دلیل شرایط عکاسی، نور، نمایشگرهای مختلف و تفاوتهای جزئی، با محصول واقعی تفاوتهایی داشته باشند. بنابراین تفاوتهای جزئی ظاهری در تصویر، به تنهایی به عنوان مغایرت کالا محسوب نمیشود.
در صورت تایید مغایرت، نحوه تعویض یا بازگرداندن کالا با هماهنگی گالری انجام خواهد شد.
۳. آسیب دیدگی یا ایراد ظاهری کالا
هنگام دریافت سفارش کالا را بررسی کنید. در صورتی که ساعت دارای آسیب دیدگی، شکستگی، خط و خش یا ایراد ظاهری غیرعادی باشد، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به گالری ساعت احدی اطلاع دهید.
برای بررسی این موارد ممکن است ارسال عکس یا ویدئو از کالا و بسته بندی آن درخواست شود.
کالا باید همراه با جعبه و بسته بندی اصلی بازگردانده شود و بسته بندی نیز تا پایان فرآیند بررسی نزد مشتری باقی بماند.
مسئولیت آسیب در زمان حمل و نقل
کالا پیش از تحویل به شرکت حمل و نقل توسط گالری ساعت احدی بررسی و در شرایط سالم و مناسب بسته بندی و ارسال میشود.
با توجه به اینکه روش ارسال و شرکت حملونقل بر اساس انتخاب مشتری تعیین میشود، مسئولیت هرگونه آسیب، شکستگی، خطوخش، ضربه یا خسارت ایجادشده در طول مسیر حمل و نقل بر عهده شرکت حمل و نقل مربوطه خواهد بود.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری در هنگام دریافت سفارش، توصیه میشود مشتری پیش از هرگونه استفاده از کالا، موضوع را به شرکت حمل و نقل و گالری ساعت احدی اطلاع داده و از بسته بندی و وضعیت کالا عکس یا ویدئو تهیه کند.
۴. شرایط عمومی بازگشت کالا
برای حفظ امکان بررسی و پذیرش کالا، رعایت موارد زیر ضروری است:
- کالا باید در وضعیت اولیه و قابل بررسی بازگردانده شود.
- جعبه، بسته بندی، دفترچه، کارت گارانتی و سایر متعلقات همراه کالا باید حفظ و همراه آن ارسال شود.
- از نوشتن، چسباندن برچسب، درج آدرس یا هرگونه علامت روی جعبه و بسته بندی اصلی کالا خودداری کنید.
- کالا نباید در اثر استفاده نادرست، ضربه، آب خوردگی، خط و خش، تغییرات یا تعمیر توسط فرد یا مرکز غیرمجاز آسیب دیده باشد.
- در صورت وجود ایراد یا مغایرت، قبل از ارسال کالا با گالری ساعت احدی هماهنگ کنید و کالا را بدون هماهنگی ارسال نکنید.
- پس از بررسی کارشناسان ما و تایید ایشان، بازگشت وجه فقط به همان حسابی که زمان خرید استفاده شده امکان پذیر است.
- کالا پیش از تحویل به پست توسط گالری ساعت احدی بررسی و در شرایط سالم ارسال میشود. خسارت ها و آسیب های ایجادشده پس از تحویل کالا به شرکت حمل و نقل و در طول فرآیند ارسال، بر عهده شرکت حمل و نقل مربوطه می باشد.
- در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود مدل یا رفرنس خریداری شده موجود نیست، گالری ساعت احدی موظف است موضوع را به مشتری اطلاع دهد و پس از هماهنگی با مشتری، نسبت به لغو سفارش و بازگرداندن کامل وجه پرداختی یا در صورت توافق مشتری، جایگزینی کالا با محصول دیگری اقدام کند.
۵. روند بررسی و بازگشت وجه
پس از اعلام درخواست بازگشت، موضوع توسط گالری ساعت احدی بررسی میشود. در صورت تایید شرایط بازگشت، نحوه ارسال کالا و ادامه فرآیند با مشتری هماهنگ خواهد شد.
پس از دریافت کالا و تایید نهایی شرایط بازگشت، در صورتی که بازپرداخت وجه مورد تایید باشد مبلغ مربوطه حداکثر ظرف یک هفته کاری به حساب مشتری عودت داده میشود.
نکات مهم
- مهلت اعلام ایراد فنی: حداکثر 3 روز پس از دریافت کالا
- مهلت اعلام مغایرت یا آسیبدیدگی ظاهری: حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا
- نگهداری جعبه و بسته بندی اصلی کالا تا پایان فرآیند بررسی الزامی است.
- بازگشت کالا تنها پس از هماهنگی با گالری ساعت احدی انجام میشود.
- آسیبهایی که در اثر استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل سازنده ایجاد شده باشند، مشمول ضمانت بازگشت نخواهند بود.
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر درباره بازگرداندن کالا، میتوانید با کارشناسان ما تماس بگیرید.
برای اطلاع از روشهای ارسال سفارش و نحوه تحویل کالا، به صفحه شیوههای ارسال سفارش مراجعه کنید.
برای آشنایی بیشتر با تعهد گالری نسبت به اصالت محصولات، صفحه ضمانت اصل بودن کالا را مطالعه کنید.
